y alguna de esas personas o cosas desaparecen

La ciencia confirma cada día más los beneficios de los libros

Las emociones son el paisaje en el que discurre nuestra vida

Si quieres averiguarlo

Las estadísticas muestran que nueve de cada 10 emprendedores fracasan en los primeros cinco años de su negocio

Un paso adelante viñetas y alguna de esas personasCmo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente? Fernando Snchez Paredes y Gabriel Vallejo Lpez responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qu los